Öffnungszeiten Geschäft: Mo-Fr 10 bis 19 Uhr & Sa 10 bis 18 Uhr

FAQ

Fragen & Antworten



Bestellvorgang

Wie kann ich bei Nelles Home bestellen?

Die Bestellung bei uns ist kinderleicht. Wenn Sie Ihr(e) Lieblingsprodukt(e) gefunden und in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf den Button "Warenkorb" und anschließend auf „Weiter zur Kasse“. Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster, in dem Ihre Rechnungs- und Lieferadresse abgefragt werden. Kaufen Sie erstmalig bei uns ein, werden Sie aufgefordert Ihre Daten für die Rechnungsadresse anzugeben. Haben Sie bereits bei uns eingekauft, so ist Ihre Rechnungsadresse bei uns gespeichert, aber dennoch bei jedem Bestellvorgang veränderbar. Sollte Ihre Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen, können Sie natürlich auch eine separate Lieferadresse angeben. Nach der Angabe der Daten gelangen Sie zum Zahlvorgang, bei dem Sie eine Zahlungsmöglichkeit wählen. Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail mit allen Informationen.

Kann ich mehrere Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Ja, dies ist kein Problem. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder telefonisch. Unsere Kontaktdaten finden Sie im Impressum

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon rückgängig machen möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrem Anliegen. Diese sollte bitte Ihre Bestellnummer enthalten - um alles Weitere kümmern wir uns schnellstmöglich. Bitte beachten Sie: Um einen Artikel stornieren zu können, darf sich dieser noch nicht in der Versandabwicklung befinden. Sollte dies dennoch der Fall sein, besteht immer noch die Möglichkeit, uns den nicht mehr gewünschten Artikel zurück zu schicken, wenn dieser bei Ihnen zu Hause eingetroffen ist.


Bezahlvorgang

Wann muss die Bestellung bezahlt werden?

Die Gesamtkosten für Ihre Bestellungen werden durch Nelles Home unmittelbar bei Eingang der Bestellung eingezogen.

Welche Zahlungsarten bietet Nelles Home an?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit Ihre Bestellung bequem mit Kreditkarte, Giropay, Sofortüberweisung oder via Paypal zu bezahlen. Die jeweilige Bezahlmethode können Sie im Bestellprozess auswählen. Bitte bedenken Sie, dass wir Ware grundsätzlich erst nach Geldeingang an Sie versenden können und dass Nelles Home sich vorbehält welche Zahlungsart den jeweiligen Kunden zur Verfügung gestellt wird. 

Bietet Nelles Home eine Finanzierungsoption an?

Nein, wir derzeit können wir Ihnen keine Finanzierungsoption anbieten. 

Sind meine Bezahlung und andere Transaktionen bei Nelles Home sicher?

Nelles Home legt größten Wert auf Ihre Sicherheit. Wir erheben Daten, die Nelles Home zur Abwicklung der auf Nelles Home geschlossenen Verträge benötigt. Alle personenbezogenen Daten werden von Nelles Home vertraulich und gemäß den einschlägigen gesetzlichen Regelungen, insbesondere denen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), behandelt. Zur Sicherung Ihrer Daten im Online-Zahlungsverkehr schützt Nelles Home diese durch modernste Verschlüsselungstechniken wie z. B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet. Sämtliche von Ihnen zur Bestellung genutzte Daten werden verschlüsselt an uns übermittelt. 


Lieferung & Versand

Wie versendet Nelles Home die Ware?

Wir garantieren Ihnen angenehmes und unkompliziertes Shoppen. Ihre Bestellung wird von uns sicher verpackt und Ihnen per DHL nach Hause geliefert. Besonders große und sperrige Produkte werden von uns per Spedition zu Ihnen oder an die angegebene Lieferadresse zugestellt.

Wie wird die Ware für den Versand verpackt?

Nelles Home legt großen Wert darauf, dass alle Bestellungen sicher und unbeschädigt bei Ihnen ankommen. Die von Ihnen bestellten Produkte werden sorgfältig gepolstert und in angemessenen Kartons an Sie gesendet. Aus Nachhaltigkeitsgründen, benutzen wir Kartons mehrfach und verwenden keine individualisierten Kartons. Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, können Sie Ihre Bestellung, wie oben beschrieben, stornieren.

Wieso wird bei Möbeln nur die Versandart „Abholung im Store“ angezeigt?

Aus logistischen und technischen Gründen, können wir ihnen bei Sperrguttransporten keinen festen Preis anbieten. Die Speditionskosten variieren je nach Möbelstück, Größe, Gewicht und Lieferort. Für ein Angebot kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail.

Wir legen großen Wert auf eine Zuverlässige und Anstandslose Lieferung und arbeiten aus diesem Grund mit einem kleinen Logistikunternehmer zusammen. Sollten Sie die Lieferung der Möbel per Spedition beauftragen, haben Sie die Wahl die Ware bis zum ersten Bordstein oder aber direkt zu Ihnen ins Haus liefern und aufbauen zu lassen.

Kann ich die Ware auch selbst abholen?

Ja, Sie haben immer die Möglichkeit die Ware bei uns im Store abzuholen. Dies können Sie im Warenkorb selber entscheiden und auswählen.

Wie viel kostet der Standardversand?

Wir berechnen die Versandkosten nach Versandgewicht (inkl. MwSt):

Pakete bis 5 kg 6,99 €
Pakete über 5 kg bis 10 kg 8,99 €
Pakete über 10 kg bis 31,5 kg 14,99 €
Pakete über 31,5 kg bis 40 kg 49,99 €

Abholung im Store möglich

Große Artikel werden per Spedition verschickt. Kosten müssen gesondert berechnet werden. 

Wie lange dauert es, bis die Ware bei mir ist?

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 3 - 5 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.
Wir geben unser Bestes, damit Sie Ihre Produkte so schnell wie möglich erhalten. Gerade bei besonders großen und sperrigen Produkten kann es aber einige Tage dauern, bis es soweit ist.

Verschicken Sie auch außerhalb Deutschlands?

Ja, grundsätzlich verschicken wir auch international. Eine internationale Bestellung kann aus technischen und rechtlichen Gründen nur telefonisch abgewickelt werden. 


Umtausch & Widerruf

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Sie haben ein 14-tägies Widerrufsrecht. Bitten nutzen Sie hierfür die Informationen HIER

Habe ich auf meine Produkte ein Gewährleistungsrecht?

Selbstverständlich gilt für alle Produkte, die Sie bei Nelles Home erwerben können, die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, wir helfen Ihnen gerne weiter und bemühen uns, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist und der Artikel geprüft wurde, erstatten wir Ihnen innerhalb weniger Tage den entsprechenden Betrag zurück. Der jeweilige Betrag wird Ihnen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurücküberweisen. Bitte beachten Sie, dass dies bis zu 10 Werktage dauern kann und wir darauf keinen Einfluss haben.

Sonstiges

Wie kann ich Ihnen von Problemen auf der Seite berichten?

Wenn Sie Probleme bei der Darstellung von Bildern, beim Einloggen oder andere technische Probleme haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden uns dann schnellst möglich um die Behebung des Problems kümmern.

Gibt es einen Showroom?

Wir haben einen großen Showroom in der Bonner Innenstadt. Zwei mal im Jahr verändert wir diesen komplett, mit neunen Farben und Tapeten an den Wänden, mit den Möbel und Accessoires unsere wunderbaren Marken. Ein Besuch bei uns lohnt sich immer. Wir freuen uns auf Sie!

Nelles Home

Fürstenstrasse 3 | 53111 Bonn   

Wie sind die Öffnungszeiten des Geschäftes? 

Montag bis Freitag: 10 bis 19 Uhr

Samstags: 10 bis 18 Uhr

Ich möchte gerne mit Nelles Home zusammenarbeiten — an wen wende ich mich?

Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch oder per E-Mail.